关键词：新时代，政务热线，标准化
0引言
党的二十大报告指出“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”。政务热线作为政府与企业和群众实时互动沟通的主要窗口，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重（试读）...
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