摘 要：随着企业信息化建设进程的不断推进以及企业信息系统复杂程度的增加，IT运维管理也变得越来越重要，但IT运维管理也存在如管理功能单一、缺乏流程保障等弊端，因此难以满足企业对信息化服务越来越高的要求（试读）...
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