摘要：作为企业组织与客户之间的联系枢纽，客服平台具有重要的功能：一方面，用户可以通过客服平台满足自身需求、解决问题等；另一方面，企业组织可以通过客服平台获取用户意见，改善自身服务等。随着人工智能时代的（试读）...
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