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践行金融为民理念 构建“三直一联”客户投诉治理模式-现代商业银行·管理智慧2024年08期

践行金融为民理念 构建“三直一联”客户投诉治理模式

作者:李雪松 姚泽宇 张雪楠 唐煌 字体:      

加强客户投诉治理是工银理财党委践行金融为民理念、深化主题教育成效、助力金融高质量发展的一项具体举措,也是突出以客户为中心、落实监管部门加强消费者权益保护、推动自身服务能力和客户体验大提升的重要抓手。20(试读)...

现代商业银行·管理智慧

2024年第08期