近年来，我国消费市场持续升级，消费者对售后服务的需求从基础保障向品质化、多元化转变。与此同时，互联网经济与智能化技术的深度融合，催生了远程诊断、智能客服等新型服务模式。在此背景下，原国家标准《消费品售（试读）...
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