随着民航信息化建设推进以及民航市场竞争日趋激烈，仅仅知道和了解顾客对航空公司已经或正在提供的服务产品的满足程度是不够的，只有以目前的服务产品为基础，进一步研究和掌握旅客对航空公司服务产品的信任（试读）...
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