摘 要：以“全面质量管理”理念为基础，利用SERVQUAL模型，根据该模型设置5个维度评价指标，通过对广东培正学院管理学院学生进行调查问卷所得量表的数据为样本，对量表的满意度和期望值等数据进行信度分析、显著性分（试读）...
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