0 引言
电力营销服务是供电企业面向客户开展服务管理的一项重要工作，涵盖业务受理、用电咨询、费用结算、报装接电以及投诉处理等方面的内容。由于业务链条长、服务场景多变，如果没有统一的标准就会造成服务质量不（试读）...
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